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本網(wǎng)訊    冬季供暖以來(lái)，渭河熱電廠(chǎng)精心服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行供熱“暖萬(wàn)家”的責任和使命，確保群眾溫暖過(guò)冬。

該廠(chǎng)開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，架起供熱企業(yè)與熱用戶(hù)之間的橋梁，使溝通更為順暢、便捷；將熱用戶(hù)訴求分為咨詢(xún)類(lèi)、管理服務(wù)類(lèi)、供熱質(zhì)量類(lèi)，按區域進(jìn)行工單派發(fā)、過(guò)程跟蹤、結果反饋等工作任務(wù)，確保第一時(shí)間對熱用戶(hù)訴求做出響應，實(shí)現過(guò)程管理“零盲區”和用戶(hù)溝通協(xié)調“零距離”。

該廠(chǎng)積極與熱用戶(hù)進(jìn)行深入溝通，傾聽(tīng)熱用戶(hù)的訴求，通過(guò)技術(shù)入戶(hù)和服務(wù)上門(mén)的雙提檔、雙升級的服務(wù)模式，解決熱用戶(hù)供熱實(shí)際問(wèn)題，提升供熱企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，贏(yíng)得了熱用戶(hù)的理解和信任。

該廠(chǎng)將采暖用戶(hù)用熱常識、暖氣常見(jiàn)故障排除方法等內容整理成《供熱知識宣傳手冊》，成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)黨員服務(wù)隊，通過(guò)“走出去”的方式，深入各供熱區域開(kāi)展黨員義務(wù)咨詢(xún)、“供熱宣傳進(jìn)社區”等活動(dòng)，打通供熱服務(wù)“最后一公里”。