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本網(wǎng)訊 ?近日，青島熱力公司主動(dòng)深入供熱轄區組織開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)效”活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)傳遞溫暖與關(guān)懷。

自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，該公司組建了多支專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)走訪(fǎng)小分隊，重點(diǎn)深入供熱轄區內老舊小區和新入網(wǎng)小區，針對特殊用戶(hù)群體等，耐心詢(xún)問(wèn)用戶(hù)家中供暖情況，細致檢測室內溫度，認真傾聽(tīng)用戶(hù)對供暖工作的意見(jiàn)和建議。另外，該公司客服小分隊通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)，針對工單用戶(hù)耐心詢(xún)問(wèn)供暖問(wèn)題處置辦理情況，認真了解用戶(hù)滿(mǎn)意度，傾聽(tīng)用戶(hù)聲音。目前，已通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)和上門(mén)走訪(fǎng)用戶(hù)超過(guò)近千戶(hù)，收集各類(lèi)反饋信息近百條。

針對居民反饋的各類(lèi)問(wèn)題，該公司建立了快速響應機制。對于諸如管道和濾網(wǎng)堵塞等問(wèn)題，供熱管家當場(chǎng)予以解決，確保供暖不受影響。對于老舊小區供熱管網(wǎng)老化等問(wèn)題，該公司迅速組織技術(shù)專(zhuān)業(yè)組研討解決方案，并明確整改時(shí)間節點(diǎn)。截至目前，問(wèn)題解決率達到95%以上，居民滿(mǎn)意度大幅提升。

該公司以此次行動(dòng)為契機，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，一方面，加強供熱管家及客服人員培訓，提升專(zhuān)業(yè)技能與服務(wù)意識，確保為居民提供優(yōu)質(zhì)暖心服務(wù)；另一方面，積極推行“一站一策”和智慧供熱，實(shí)時(shí)并精準調節供熱運行參數，及時(shí)發(fā)現并處理潛在供暖問(wèn)題。同時(shí)，該公司開(kāi)通 24 小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，隨時(shí)響應用戶(hù)訴求。