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本網(wǎng)訊 ?近日，沈陽(yáng)市房產(chǎn)局組織開(kāi)展2024-2025年度供熱工作評選活動(dòng)，遼寧大唐國際沈撫熱力有限責任公司榮獲沈陽(yáng)市2024-2025年度優(yōu)秀供熱單位、優(yōu)秀換熱站、優(yōu)秀供熱應急隊伍、優(yōu)秀訴求辦理集體多項榮譽(yù)，三名同志分別榮獲沈陽(yáng)市年度優(yōu)秀供熱工作者、優(yōu)秀應急搶修隊員、訴求辦理先進(jìn)個(gè)人。

2024-2025年度采暖季，該公司持續強化央企使命擔當,深入貫徹集團公司“一省一策”保供措施，扎實(shí)落實(shí)遼寧分公司“日報告、周調度、月總結”保供機制，實(shí)干篤行，精細管理，歷時(shí)151天，圓滿(mǎn)完成供熱工作，實(shí)現“零非停、零限熱、零曝光”供熱目標。

在供熱服務(wù)過(guò)程中，該公司不斷優(yōu)化升級“智慧客服”，24小時(shí)暢通群眾訴求反映渠道，將服務(wù)模式由“接訴即辦”轉變?yōu)椤拔丛V先辦”，客服、檢修協(xié)調聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展“貼心化”服務(wù)、“真誠態(tài)”溝通、“實(shí)效型”處理，建立工單辦結回訪(fǎng)機制，讓供熱服務(wù)在有保障的基礎上更增添了溫度，以扎實(shí)作為詮釋了守護萬(wàn)家溫暖的堅定誓言，屢獲轄區熱用戶(hù)的高度認可，投訴量同比銳減83%，得到政府主管部門(mén)和轄區百姓的一致好評。