我們的品牌“大唐供熱 暖·和到家”，是以新時(shí)代中國大唐企業(yè)文化——卓越文化為內核，以中國大唐REDT品牌戰略為依托，充分結合供熱服務(wù)型企業(yè)發(fā)展需要，秉持“在狀態(tài) 有溫度”和“暖到心 愛(ài)到家”的兩大理念，經(jīng)過(guò)充分調研論證、謀劃設計而提煉形成的。
“暖·和到家”彰顯了品牌精神：即將汩汩暖流穩定輸送至轄區每一戶(hù)居民家中，在冬日里保證居民家中溫暖如春。
其中，“暖·和到家”可以分為“暖”“和”“家”三個(gè)維度理解。
“暖”維度
強調以安全穩定供熱為核心，突出“暖到心 愛(ài)到家”的服務(wù)理念，旨在將溫暖與舒適的體驗延伸至情感層面。
“和”維度
強調和諧的工作氛圍，突出“在狀態(tài) 有溫度”的工作理念，通過(guò)開(kāi)展“暖·和”文化節、文化開(kāi)放日等活動(dòng)，對內凝聚職工思想和行動(dòng)，對外展現企業(yè)形象，推動(dòng)職工與企業(yè)、居民與企業(yè)、政府與企業(yè)關(guān)系和睦融洽。
“家”維度
強調溫暖到家、服務(wù)到家，將供熱服務(wù)延伸至居民“家門(mén)口”，提升品牌的影響力和美譽(yù)度，進(jìn)一步彰顯國資央企的責任擔當和人文關(guān)懷。
作為集團公司系統內和保定市規模最大的供熱企業(yè)，我們堅持以人民為中心的發(fā)展思想，在保定市主城區構建“四縱五橫”的環(huán)狀熱網(wǎng)，供熱面積5400余萬(wàn)平方米，為41萬(wàn)戶(hù)熱用戶(hù)送去溫暖。
歷年采暖季，我們以熱用戶(hù)需求為導向，持續不斷優(yōu)化服務(wù)體驗，在主城區設立6個(gè)分公司、5個(gè)人工營(yíng)業(yè)廳、1個(gè)24小時(shí)自助營(yíng)業(yè)廳和23個(gè)“供暖之家”服務(wù)站，同時(shí)采用“熱線(xiàn)+專(zhuān)線(xiàn)”模式接聽(tīng)熱用戶(hù)來(lái)電，致力于打造“一站式”10分鐘“供暖服務(wù)圈”，守護一方溫暖。
我們制定了“11339”品牌培育規劃。即錨定“打造行業(yè)一流供熱和綜合能源服務(wù)品牌”的總體目標，設立“暖·和到家”服務(wù)品牌理念體系，培育“暖、和、家”3類(lèi)品牌文化，聚焦“本市-區域-行業(yè)”3大提升階段，提出生產(chǎn)、服務(wù)、管理、改革、發(fā)展、黨建等9項推進(jìn)舉措，推動(dòng)品牌培育工作層層壓實(shí)、不斷深入。充分發(fā)揮黨、工、團組織作用，通過(guò)實(shí)施“融合指數”、連續兩年組織開(kāi)展“暖·和”文化節、常態(tài)化開(kāi)展青年志愿服務(wù)行動(dòng)，為品牌培育工作厚植紅色底蘊、凝聚各方合力。
品牌培育工作只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)。在進(jìn)一步全面深化改革的浪潮之下，我們聚焦讓改革穿透基層，推動(dòng)轉型發(fā)展，將6個(gè)分公司全部構建成為各自運營(yíng)區域的全責任主體，推進(jìn)用戶(hù)滿(mǎn)意度、單位盈利能力雙提升，實(shí)現服務(wù)站長(cháng)、靈活用工管理雙突破，通過(guò)改革進(jìn)一步激發(fā)一線(xiàn)干部職工的主觀(guān)能動(dòng)性。我們瞄準“雙碳”目標，以“向日葵計劃”為核心，積極推進(jìn)“一城一網(wǎng)”模式、探索建設“集中供熱+”綜合智慧能源體系，堅定不移建設一流綜合能源服務(wù)商。根據“創(chuàng )一流”工作要求，制定了6大工作計劃，對應在指標、管理、服務(wù)等6個(gè)方面全面爭創(chuàng )一流。
截至目前，我們入選了中國企業(yè)文化研究會(huì )首批典型案例、中國品牌建設促進(jìn)會(huì )“中國品牌優(yōu)秀典型案例-入圍案例”榜單，獲得了集團公司2024年度黨建思想政治研究課題二等獎等多項榮譽(yù)。
未來(lái)，我們將繼續按照“11339”品牌培育規劃，不斷拓展品牌影響力，全力以赴以一流服務(wù)品牌支撐起堅定不移建設一流綜合能源服務(wù)商的宏偉圖景。
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